Inglês para Hotelaria

Se você trava quando o hóspede fala inglês, este material foi feito para você

Você sabe receber. Sabe resolver overbooking, acalmar hóspede irritado, conduzir um check-in de olhos fechados e cuidar da propriedade inteira.

Aí chega um hóspede estrangeiro no balcão e toda essa competência fica presa do lado de dentro. Você procura o colega com o olhar, aponta o corredor com a mão, digita no tradutor escondido embaixo do balcão e termina o atendimento com a sensação de ter feito um trabalho pior do que sabe fazer.

Isso só quer dizer que nunca ninguém te ensinou o inglês para usar no seu trabalho, o inglês da hospitalidade.

O ponto de partida

O que mais dificulta a sua rotina hoje

A escala muda toda semana e não existe curso com hora marcada que sobreviva a isso.

O conteúdo do cursinho é gramática pura, e a palavra que você precisa dizer para o hóspede nunca aparece na aula.

Você chega em casa depois de dez, doze horas em pé, e não tem energia para uma aula de uma hora.

O medo do julgamento do colega faz você devolver o hóspede para quem “fala bem” e perder a chance de treinar.

O tradutor do celular resolve a palavra e atrasa o atendimento inteiro, com a fila crescendo na sua frente.

Aula presencial cobra a mensalidade cheia mesmo nos meses em que a escala te impediu de ir.

A proposta

Um caminho recortado no tamanho da sua rotina

Em vez de começar pela gramática e adiar por meses o dia de falar com o hóspede, você começa pelas situações que acontecem no seu turno e usa o que aprendeu no expediente seguinte.

Você ouve a frase inteira dentro do contexto em que ela é usada, repete em voz alta até sair sem pensar e chega no balcão com a fala pronta.

É o mesmo caminho pelo qual você aprendeu a falar português, ouvindo e repetindo muito antes de saber o que era regra gramatical.

O método

Conhecendo o Inglês para Hotelaria & Hospitalidade

Um método com aulas gravadas de inglês aplicado à hotelaria e hospitalidade. As aulas são organizadas por situação de atendimento, e não por tempo verbal. Cada uma resolve um momento inteiro do seu turno:

01

Receber o hóspede no balcão

02

Conduzir o check-in

03

Explicar o café da manhã e a estrutura da propriedade

04

Atender o telefone da reserva

05

Entender e resolver uma reclamação no quarto

06

Orientar sobre a cidade

07

Fazer o check-out e cobrar os extras

Tudo gravado, disponível na área de membros, para você assistir pelo celular no horário que a sua escala permitir.

A ferramenta que destrava quem está começando

Dicionário fonético

Quem nunca teve contato com o inglês trava na hora de pronunciar, porque a palavra escrita não tem nada a ver com o som que sai. Por isso, em todo o material, cada frase vem com o som dela escrito do jeito que a gente lê em português.

Você não precisa saber ler em inglês para falar a frase certa com o hóspede. Você lê o som, repete em voz alta e já sai usando.

Bom dia!

Good morning!

gud mórrnin

Bem-vindo ao hotel.

Welcome to the hotel.

uélcâm tchu dê rôtél

Como posso lhe ajudar?

How may I assist you?

ráu mêi ái assístiu

O som em laranja é a leitura que eu mesma uso em sala de aula, tirada de anos ouvindo e falando com hóspede de verdade. A partir do módulo 3, você continua o seu próprio dicionário fonético, com as palavras do seu posto.

Por dentro do material

Algumas páginas do curso

Roteiro de 30 dias: o que estudar em cada semana

Diálogo de check-in, com a pronúncia escrita

Como responder a uma reclamação de hóspede

O resultado

O que você vai conseguir fazer

Receber o hóspede estrangeiro e conduzir o check-in inteiro sozinha, sem chamar ninguém.
Explicar horário e local do café da manhã, wi-fi, cofre, estrutura e regras da propriedade.
Atender o telefone e entender o que a pessoa do outro lado está pedindo.
Entender uma reclamação no quarto e responder o que vai ser feito.
Oferecer serviços da casa, como guarda-volumes, late check-out, restaurante e transfer.
Fechar a conta, explicar os extras e se despedir do hóspede de um jeito que ele lembre da sua propriedade.

Conteúdo

O que você recebe

Método completo em aulas gravadas

Organizadas por situação de atendimento. Você entra na área de membros, escolhe a situação que mais aparece no seu posto e já começa por ela, sem precisar seguir uma ordem rígida.

E-book completo, incluído no curso

É o material que você consulta no bolso antes de encarar a situação de verdade, com as frases escritas para bater o olho e usar.

Glossário por departamento

Recepção, governança, restaurante e telefone, cada um com o vocabulário do próprio setor, porque quem trabalha no andar não precisa das mesmas frases de quem está no balcão.

Áudios de repetição

Para ouvir e repetir no caminho do trabalho, que é o que transforma frase entendida em frase que sai sozinha na hora do atendimento.

Roteiro de 30 dias

Diz o que estudar em cada semana, para você não perder tempo decidindo por onde começar.

E o que fica para trás

O que este material te ajuda a evitar

Passar meses estudando gramática sem conseguir dizer uma frase útil para o hóspede.
Perder aula e dinheiro toda vez que a escala mudar.
Depender do colega que fala inglês para resolver o que é do seu posto.
Ficar de fora das vagas melhores da propriedade e das oportunidades fora do país.
Terminar o turno com a sensação de ter atendido pela metade.

Público

Para quem é

Recepcionista, atendente, mensageiro, concierge e quem trabalha em reservas.
Camareira e equipe de governança que precisa resolver pedido e reclamação dentro do apartamento.
Equipe de restaurante e café da manhã que atende hóspede estrangeiro todos os dias.
Profissional de pousada, hostel e navio que faz um pouco de tudo.
Quem está começando na área agora e quer entrar já sabendo atender em inglês.
Quem já tentou cursinho antes, não conseguiu manter por causa da escala e concluiu que não levava jeito.

Quem ensina

Sobre quem criou

Eu sou a Renata e passei 16 anos dentro da operação de hotelaria e hospitalidade, somando 27 anos de experiência com atendimento ao cliente.

Trabalhei 6 anos na Espanha, no Hotel Arts Barcelona, da rede Ritz-Carlton, e 1 ano na Inglaterra, na Rede ME London. No Brasil, trabalhei muitos anos em hotéis das redes Accor e Atlântica e 2 anos na Booking.com. Sou formada em Comércio Exterior, licenciada por Cambridge para dar aula de inglês e pelo Instituto Cervantes para espanhol, e dou aula há 7 anos.

Aprendi inglês do mesmo jeito que ensino aqui. Comecei aos 8 anos, apertando a tecla SAP da televisão para ouvir tudo em inglês sem legenda, e aprendendo as músicas pelas letras que vinham atrás dos LPs. Era ouvir e repetir muito antes de estudar qualquer regra. Aos 15 anos, eu já tinha tirado o meu primeiro título de Cambridge, o FCE.

Criei este material por causa de uma cena que se repetiu em toda propriedade por onde passei: o colega excelente, que conhecia a operação inteira, sumindo do balcão quando via um hóspede estrangeiro chegando. Não era falta de competência, era falta de um inglês que fizesse sentido para o turno daquela pessoa. Foi isso que eu montei aqui.

Trajetória

16 anosna operação de hotelaria e hospitalidade
27 anosde experiência com atendimento ao cliente
6 anosHotel Arts Barcelona, rede Ritz-Carlton (Espanha)
1 anoRede ME London (Inglaterra)
BrasilMuitos anos de experiência em hotéis das redes Accor e Atlântica e 2 anos na Booking.com
FormaçãoComércio Exterior, licenciada por Cambridge (inglês) e pelo Instituto Cervantes (espanhol)
MestradoGerenciamento de Marketing & Vendas, EAE Business School (Barcelona)
7 anosdando aulas de inglês e espanhol

A oferta

Comece hoje pelo inglês do seu turno

12x de R$ 30,72

ou R$ 297 à vista

Aulas gravadas por situação
E-book completo
Glossário por departamento
Áudios de repetição
Roteiro de 30 dias

Quero começar agora

Acesso enviado por e-mail imediatamente após a compra.

Dúvidas

Perguntas frequentes

Eu não sei nada de inglês e não sei nada de gramática. Consigo acompanhar?

Sim, e esse é justamente o ponto de partida do material. As aulas ensinam pela frase inteira dentro da situação em que ela é usada, com repetição falada. É o mesmo caminho pelo qual você aprendeu a falar português, ouvindo e repetindo antes de estudar qualquer regra.

Eu trabalho em escala e nunca consigo manter aula com horário fixo. Como funciona aqui?

Todas as aulas são gravadas e ficam disponíveis na área de membros. Você assiste no horário que der, pelo celular, e pode estudar em blocos curtos, antes do turno, no trajeto ou na folga.

Como eu recebo o material?

O acesso é pela área de membros da plataforma, enviado imediatamente após a compra para o mesmo e-mail que você informar na hora de comprar. Por lá você visualiza todo o conteúdo.

Serve para quem trabalha na governança, no restaurante ou em pousada e hostel?

Serve. O conteúdo é dividido por situação de atendimento e tem glossário separado por departamento, então cada pessoa começa pelas situações do próprio posto.

Eu consigo assistir pelo celular?

Sim. A área de membros abre no celular, e os áudios de repetição foram feitos para ouvir no fone, no caminho do trabalho.

O hóspede estrangeiro vai continuar chegando na sua propriedade

A diferença é se, da próxima vez, você vai procurar alguém com o olhar ou vai conduzir o atendimento do começo ao fim.

Você já sabe receber. Falta a camada que ninguém te ensinou.

Quero atender em inglês

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